Wording
Wertschöpfung durch Wortschöpfung
Hand aufs Herz: Haben Sie schon mal überlegt, welche Kosten Ihrem Unternehmen durch unprofessionelle Texte entstehen?
Angebote, die trotz attraktiver Produkte und Services nicht überzeugen. Stellenanzeigen, die die falschen Menschen anziehen – oder gar niemanden. Info-Mails und Sachtexte, die mehr Fragen aufwerfen als sie beantworten. Beschwerde-Antworten, die auf Kundenseite allergische Reaktionen auslösen. AGB und Kleingedrucktes, die zu Streit führen. Interne Kommunikation, die solange überfordert, bis sie ignoriert wird. Und diese Liste ließe sich noch eine Weile fortführen und vertiefen.
Lange Rede, kurzer Sinn: Schlechter Text kostet Unternehmen Zeit, Geld und Nerven. Manchmal sogar sehr viel davon. Etwa weil Unternehmen mit unnötigen Anfragen bombardiert werden. Weil Kundinnen und Kunden ihren Ärger auf Facebook, mit Familie und Freunden teilen – oder gleich zur Konkurrenz wechseln. Weil Unternehmen keine passenden Arbeitskräfte finden. Oder, oder, oder …
Was also tun?
Einfach anrufen. Oder schreiben. Wenn Sie zuvor aber mehr über mich und meine Leistungen wissen wollen, dann lesen Sie am besten weiter.
Markus Ruppnig Wording-Experte mit 18 Jahren Erfahrung
Seit 2003 bin ich nun „Wortschatz“ kleiner und großer Unternehmen, ambitionierter Start-ups und renommierter Weltkonzerne – stets jedoch mit demselben Engagement und Enthusiasmus. In Österreich, Deutschland und der Schweiz.
Auf meine Expertise vertrauen Menschen und Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen: Banken und Versicherungen, IT-, Telekom- und High Tech-Unternehmen, Handel und Industrie, NPO und professionelle Dienstleistungsunternehmen, Unternehmen und Körperschaften öffentlichen Rechts.
Mein Wissen aus 18 Jahren und mehr als 120 kleinen und großen Wording-Projekten bringe ich in jedes neue Projekt ebenso ein wie meine Prozess- und Projekt-Erfahrung, mein technisches Verständnis und mein psychologisches Know-how.
Berufserfahrungen
| 2003 – 2020 | wortwelt® Netzwerk-Partner |
| 2003 – 2012 | Gründer des «Freien Forums für Service- und Beschwerde-Management», einer Austauschplattform für Service- und Beschwerde-Manager:innen in Österreich; Mitglieder u.a. A1, SAP, Allianz, Erste Bank, Microsoft, Wien Energie |
| 2004 – 2009 | identitäter® Netzwerk-Partner (heute identifire®) |
| 1998 – 2002 | Software-Entwickler & Projekt-Manager in SAP- und Web-Projekten – u.a. für Austrian Airlines, OMV, voestalpine, Wella, Kronenzeitung und webfreetv.com |
Ausbildungen & besondere Qualifikationen
| 2019 – 2020 | Zertifikatslehrgang «Suchmaschinen-Marketing» – also SEO, SEA, Conversion Optimierung, inkl. Google-Zertifikate, FH Salzburg, mit Auszeichnung |
| 2017 – 2021 | Selbststudium: Customer Experience, User Experience und Usability |
| 2014 – 2015 | Zertifikatslehrgang «LL – Leicht verständliche Sprache», Capito Innsbruck, mit Auszeichnung |
| 2000 – 2001 | Ausbildungen als Webprogrammierer, WIFI Wien |
| 1998 | Ausbildung als SAP Softwareentwickler, BEKO, Wien |
| 1988 – 2001 | Studium der Psychologie; Schwerpunkt Wirtschafts- und Organisationspsychologie; Dipl.-Psych., Mag. |
Sie möchten mich gerne persönlich kennenlernen und mehr über mich und meine Arbeit erfahren?
Dann rufen Sie mich einfach an oder schreiben Sie mir. Ich nehme mir sehr gerne Zeit für einen persönlichen Austausch!
Leistungen & Formate Was Sie von mir erwarten dürfen
Text. Im einfachsten Fall guten Text – etwa eine charmante Beschwerdeantwort, die nicht nur Licht ins Dunkel bringt, sondern auch den richtigen Ton trifft; ein überzeugendes Angebot, das die Konkurrenz aussticht; oder eine Stellenausschreibung, die die richtigen Menschen anzieht. Oder, oder, oder ….
Kontext. Allerdings zeigt die Erfahrung: Die bestmögliche Wirkung entfaltet ein Text nur dann, wenn auch der Kontext berücksichtigt wird – etwa Unternehmenswerte und -prozesse. Denn Menschen merken in und zwischen den Zeilen schnell, ob ein Unternehmen konsequent auf ihre Wünsche und Bedürfnisse ausgerichtet ist. Kurz: Ob Werte, Worte und Taten im Einklang sind.
Erfahrungswerte. So kann etwa einer meiner Kunden seit mehreren Jahren 200.000 Briefe jährlich einsparen, da wir zuerst den Service-Prozess um einen Schritt verkürzt und vereinfacht haben, bevor es ans Texten ging. Ein anderer Kunde konnte die Reaktionszeit im Kundenservice von 3-4 Wochen auf 3-4 Tage verkürzen, indem durch wertschätzende, aussagekräftige Antworten viele Folgebeschwerden und Nachfragen vermieden wurden.
Leistungen
- Unternehmensweite Wording-Projekte
- Online-Texte / Content
- Angebote und Marketing-Texte
- HR-Texte
- Interne Kommunikation
- Service- & Beschwerde-Kommunikation
- Alltagskorrespondenz
- Rechtstexte
- Info-Design & Sachtexte
- Präsentationen & Reden
- Scripts für Image-Filme, Chatbots & IVR
Formate
- Beratung: Strategie & Konzeption
- Analyse: Text-Audit
- Workshops für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
- Train-The-Trainer-Ausbildungen
- Texten
- Text-Coaching – persönlich, per E-Mail oder Online
- Werkzeuge: Handbücher, Text-Tipps, Checklisten, E-Learning
- Vorträge – etwa im Rahmen von Events, Kongressen und Veranstaltungen
Weitere Leistungen im Rahmen von Wording-Projekten
- Projekt- und Prozess-Management
- SEO, Usability & User Experience
- Customer & Brand Experience
Sie wollen es genauer wissen?
Ein ausführliches Gespräch, ein kurzes E-Mail verbindet Sie mit Antworten auf Ihre Fragen. Oder wollen Sie vorab noch erfahren, welche Unternehmen auf meine Expertise vertrauen und was meine Kunden im O-Ton über mich und meine Arbeit sagen?